POLITICAS DE CAMBIO Y GARANTIAS
Política de Cambios y Garantías
Al realizar una compra a través de nuestra página web ANTTURY.COM o WhatsApp +57 311 672-4309, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
1. Elección de Talla y Color
En el momento de la compra, el cliente puede seleccionar la talla y color del producto. Si al recibirlo la talla no es la adecuada, se podrá solicitar un cambio sujeto a disponibilidad de inventario.
📌 Condiciones del cambio:
El costo del envío para cambios por talla será asumido por el cliente, ya que al momento de la compra se brindó la opción de elegir la talla.
El cambio se realizará una vez tengamos disponibilidad nuevamente en stock.
El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por la tienda dentro de los días hábiles establecidos.
Si el producto es enviado a una dirección incorrecta, la tienda no se hace responsable por la pérdida o costos adicionales de flete.
Según el Artículo 11 del Estatuto del Consumidor, los productos deben entregarse conforme a lo ofertado. No obstante, el cambio por error en talla es una cortesía de la tienda y no una obligación legal.
2. Garantía del Producto
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción, en cumplimiento con el Artículo 7 del Estatuto del Consumidor.
📌 La garantía cubre defectos de fabricación como:
✅ Puntillas internas defectuosas.
✅ Desprendimiento de suela.
✅ Fragmentación de la suela.
✅ Costuras defectuosas en prendas de confección.
✅ Roturas o fallas en cierres, botones o broches que no hayan sido manipulados.
🚫 La garantía NO cubre:
❌ Desgaste natural por uso.
❌ Daños por mal uso del producto.
❌ Dobleces o marcas en el material (cuerina) generadas por manipulación.
❌ Daños en prendas causados por lavados inadecuados, contacto con químicos, planchado excesivo o alteraciones hechas por el cliente.
Según el Artículo 16 del Estatuto del Consumidor, la garantía cubre defectos de fabricación, pero no daños causados por el mal uso del cliente.
3. Producto recibido en mal estado
Si el cliente recibe el producto con un defecto evidente de fábrica, debe notificarlo en un plazo máximo de un (1) día hábil a partir de la entrega para gestionar la solución correspondiente.
El Artículo 11 del Estatuto del Consumidor establece que los productos deben entregarse en condiciones óptimas.
4. No Aplica Derecho de Retracto
De conformidad con el Artículo 47, Parágrafo 2 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica en productos adquiridos en promoción o con descuento.
📌 Condiciones importantes:
No se realizan reembolsos de dinero en ningún caso.
Si el cliente desea cambiar el producto, podrá hacerlo por otro de igual o mayor valor, asumiendo la diferencia y los costos de envío.
Según el Artículo 47, Parágrafo 2, el derecho de retracto no es obligatorio en productos en promoción siempre que se informe al consumidor antes de la compra.
5. Envío de Productos para Cambio o Garantía
Para gestionar un cambio o garantía, el cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por la tienda dentro del plazo establecido.
📌 Condiciones del envío:
Si el producto es enviado a una dirección incorrecta, la tienda no se hace responsable por su pérdida ni por costos adicionales de flete.
El cliente deberá asumir los costos de envío en caso de cambios por talla o por elección del producto.
Para prendas de confección, el producto debe estar sin uso, sin lavar y con etiquetas originales intactas.
Según el Artículo 23 del Estatuto del Consumidor, los términos de la transacción deben ser claros y previamente informados al consumidor.
6. Imágenes y Descripción del Producto
Todos los productos exhibidos en nuestra página web cuentan con imágenes reales y descripciones detalladas.
Según el Artículo 23 del Estatuto del Consumidor, los comerciantes deben proporcionar información clara y veraz sobre los productos ofrecidos.
7. Contacto para Cambios y Garantías
Para solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los plazos establecidos.
📞 WhatsApp: +57 (311) 672-4309
📩 Correo electrónico: pqr@anttury.com